ČEZ kvůli konci Bohemia Energy navyšuje kapacitu callcenter

Energetická společnost ČEZ výrazně navyšuje kapacity call center a kontaktních míst. Důvodem je ukončení činnosti dodavatele Bohemia Energy, bývalí klienti by neměli ČEZ kontaktovat sami, mají počkat, až se jim pracovníci ozvou sami, uvedli dnes představitelé společnosti ČEZ na tiskové konferenci. ČEZ plní roli dodavatele poslední instance pro asi 400.000 zákazníků dodavatelů, kteří ukončili činnost.

ČEZ kvůli konci Bohemia Energy navyšuje kapacitu callcenter

Zákaznické požadavky u ČEZ nyní zajišťuje 270 interních a 30 externích operátorů. ČEZ chce počet externích pracovníků callcenter navýšit až o 150. ČEZ Prodej nabírá nové operátory do call center, uzavřel smlouvy i s externími call centry, maximálně posílena byla také obsluha na pobočkách.

ČEZ připravil rychlý a snadný on-line přechod na smlouvu s garantovanou fixní cenou. Reaguje tak na vývoj cen na energetickém trhu. "Po celé Evropě jsme svědky rekordního růstu cen energií hnaných hlavně vysokou cenou emisních povolenek a zemního plynu. Vidíme tak konec některých dodavatelů, kteří pro své zákazníky nenakupovali energie s dostatečným předstihem," řekl ředitel divize obchod a strategie a místopředseda představenstva ČEZ Pavel Cyrani. Podle něj se na ČEZ obracejí také zákazníci, kterým dodavatelé během fixace jednostranně zvýšili ceny.

Lidem, kteří přijdou o svého dodavatele energií, například vlivem ukončení činnosti jako u Bohemia Energy, pomáhá institut takzvaného dodavatele poslední instance. Jde o nástroj představující krátkodobý nouzový režim, který poskytuje zákazníkovi dostatek času najít si nového dodavatele, aniž by byl vystaven ztrátě dodávek energií. Toto období trvá šest měsíců.

ČEZ Prodej se za poslední týden stal jedním z dodavatelů poslední instance pro zákazníky řady bývalých dodavatelů včetně skupiny Bohemia Energy. Momentálně rozesílá informativní dopisy o DPI a budou následovat rozpisy záloh.

V režimu dodavatele poslední instance jsou pro zákazníky ceny výrazně vyšší, určuje ji mimo jiné momentální cena elektřiny na burze či roční období, a to s ohledem na topnou sezonu.

Související články

V Příbrami se v příštím roce zdraží vodné a stočné o tři procenta

Lidé v Příbrami v příštím roce zaplatí víc za vodu. Cena vodného a stočného se od ledna zvýší o tři procenta na 90,34 Kč za metr k…

Ropa zdražuje kvůli nadějím, že omikron bude mít mírnější dopady na ekonomiku

Ceny ropy se dnes výrazně zvyšují kvůli nadějím, že nová varianta koronaviru označovaná omikron bude mít mírnější dopady na ekonom…

Italský Enel vstupuje na australský trh s elektřinou, bude tam konkurovat Shellu

Italská společnost Enel začne prodávat elektřinu australským podnikům. Na tamním trhu bude konkurovat mimo jiné společnosti Royal…

Češi v listopadu rekordně měnili dodavatele elektřiny a plynu

Operátor trhu s elektřinou (OTE) v listopadu zaregistroval podle serveru rekordní počet změn dodavatele energií. Ze statistiky na…

Zbyšek Klapka odchází z čela představenstva SUAS i SUAS Group

Předseda představenstva Sokolovské uhelné a. s. a SUAS Group a. s. Zbyšek Klapka odchází z obou funkcí. V roli předsedy představen…

Kalendář akcí

Odpadové hospodářství měst a obcí Nová pravidla a nové výzvy

18. 10. 2021 10:00 - 07. 12. 2021 12:00
online
Nově schválená odpadová legislativa přinesla doslova revoluci v pravidlech hospodaření s odpady. Na jejím základě se nyní česká města a obce snaží naj...

Webináře k programu Nová zelená úsporám a kotlíkovým dotacím: Jak se přihlásit do systému a podat žádost

07. 12. 2021 16:30 - 17:30
online
Účastníky webinářů seznámíme s novinkami v programu Nová zelená úsporám, který aktuálně nabízí ještě výhodnější podmínky a ši...

Ekoinovační fórum no.3: Evropa jako leader v čistých technologiích: od montovny k mozkovně

08. 12. 2021 10:00 - 13:30
Zveme vás na poslední řadu Ekoinovačního fóra, které bude na téma Evropa jako leader v čistých technologiích: od montovny k mozkovně.

Webináře k programu Nová zelená úsporám a kotlíkovým dotacím: Dotace na výměnu kotle

08. 12. 2021 16:30 - 17:30
online
Účastníky webinářů seznámíme s novinkami v programu Nová zelená úsporám, který aktuálně nabízí ještě výhodnější podmínky a ši...

Partneři portálu

ENERGY-HUB je moderní nezávislá platforma pro průběžné sdílení zpravodajství a analytických článků z energetického sektoru. V rámci našeho portfolia nabízíme monitoring českého, slovenského i zahraničního tisku.

64713
Počet publikovaných novinek
1976
Počet publikovaných akcí
703
Počet publikovaných článků
ENERGY-HUB využívá zpravodajství ČTK, jehož obsah je chráněn autorským zákonem.
Přepis, šíření či další zpřístupňování jakéhokoli obsahu či jeho části veřejnosti je bez předchozího souhlasu výslovně zakázáno.
Drtinova 557/10, 150 00 Praha 5, Česká republika